POLITYKA PRYWATNOŚCI I POWIADOMIEŃ O AI

I. Właściciel praw i informacje ogólne

1. 1.1. Wszelkie prawa do znaku towarowego TwinLix, platformy i oprogramowania należą wyłącznie do Axisway LTD (dalej zwanej "Twinlix", "My", "Nas").

• E-mail kontaktowy: info@axisway.co.uk
• Numer firmy: SC761921
• Adres siedziby: 3F1 Third floor, 3 Hill Street, New Town, Edinburgh, EH2 3JP, Wielka Brytania

II. Zgodność z EU AI Act

Platforma Twinlix zapewnia narzędzia do tworzenia wirtualnych asystentów AI. Przestrzegamy wymagań EU AI Act w następujący sposób:

1. 2.1. Klasyfikacja systemów AI (poziom ryzyka): Chatboty Twinlix są klasyfikowane jako systemy AI o ograniczonym ryzyku. Nie rozwijamy ani nie dostarczamy systemów "AI wysokiego ryzyka" (zgodnie z Załącznikiem III do AI Act) ani systemów "zakazanej AI" (Artykuł 5 AI Act), takich jak scoring społeczny czy systemy identyfikacji biometrycznej w czasie rzeczywistym.
2. 2.2. Obowiązki przejrzystości (Artykuł 50 AI Act): Prawo wymaga, aby osoby fizyczne były informowane, gdy wchodzą w interakcję z systemem AI. Zobowiązujemy naszych Klientów (korzystających z botów Twinlix) do wyraźnego informowania swoich użytkowników końcowych, że komunikują się ze sztuczną inteligencją, a nie z ludzkim operatorem.
3. 2.3. Nadzór ludzki: Zgodnie z zasadami AI Act, platforma Twinlix zapewnia funkcję "Human Takeover". Pozwala ona żywemu operatorowi przejąć dialog w dowolnym momencie i wstrzymać AI, aby zapobiec ewentualnym błędom algorytmicznym lub "halucynacjom".

III. Zgodność z RODO: Role i rodzaje przetwarzanych danych

Zgodnie z Artykułem 28 RODO ściśle rozdzielamy role w przetwarzaniu danych:

• W przypadku danych Klientów (właścicieli firm zarejestrowanych w Twinlix) działamy jako Administrator Danych.
• W przypadku danych użytkowników końcowych (osób piszących do chatbota naszego Klienta) działamy jako Podmiot Przetwarzający, działając wyłącznie w imieniu i na polecenie Klienta.

Przetwarzamy następujące dane:

• Dane Klientów: imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu, dane rozliczeniowe, adres IP.
• Dane użytkowników końcowych: imię i nazwisko (jeśli podane), numer telefonu, treść wiadomości oraz wszelkie inne informacje dobrowolnie udostępnione podczas rozmowy z chatbotem.

IV. Podstawy prawne przetwarzania danych (Artykuł 6 RODO)

Przetwarzamy dane osobowe na następujących podstawach prawnych:

1. Artykuł 6 ust. 1 lit. b — Wykonanie umowy: Aby zapewnić dostęp do platformy, tworzyć boty AI i zapewnić prawidłowe działanie integracji.
2. Artykuł 6 ust. 1 lit. f — Uzasadniony interes: Aby ulepszać i zabezpieczać platformę, analizować wzorce użytkowania i zapobiegać oszustwom.
3. Artykuł 6 ust. 1 lit. a — Zgoda: Na komunikację marketingową i opcjonalne analizy.

V. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji (Artykuł 22 RODO)

1. 5.1. Nasi asystenci AI automatyzują odpowiedzi na często zadawane pytania i zbierają dane kontaktowe (generowanie leadów).
2. 5.2. Jednakże Twinlix nie podejmuje zautomatyzowanych decyzji, które wywołują skutki prawne wobec osoby, której dane dotyczą (np. automatyczna odmowa pożyczki lub zatrudnienia). Wszystkie kluczowe decyzje biznesowe muszą być podejmowane niezależnie przez Klienta.

VI. Integracje i transfer danych (Artykuły 44-50 RODO)

1. 6.1. Platforma Twinlix integruje się z usługami komunikacyjnymi (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram) należącymi do Meta Platforms Inc. Konwersacje są przetwarzane za pośrednictwem ich oficjalnych API.
2. 6.2. Transfery transgraniczne: Ponieważ Axisway LTD ma siedzibę w Wielkiej Brytanii, a dane są przechowywane w UE (patrz Sekcja VII), wymiana danych między UE a Wielką Brytanią jest regulowana Decyzją o adekwatności Komisji Europejskiej. Jeśli dane są tymczasowo przekazywane dostawcom AI (np. OpenAI) w USA w celu wygenerowania odpowiedzi, odbywa się to wyłącznie na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (SCC) i Ramowych Zasad Ochrony Prywatności Danych.

VII. Lokalizacja danych, bezpieczeństwo i przechowywanie (Artykuł 32 RODO)

1. 7.1. Fizyczna lokalizacja serwerów (lokalizacja danych): Wszystkie dane osobowe Klientów i ich użytkowników końcowych, a także dokumenty bazy wiedzy przesłane przez Ciebie (PDF, Excel, Word), są przechowywane na bezpiecznych serwerach chmurowych zlokalizowanych fizycznie na terenie Unii Europejskiej (w tym w krajach takich jak Niemcy, Hiszpania i Francja). Gwarantuje to najwyższy poziom ochrony i przestrzeganie europejskich standardów suwerenności danych.
2. 7.2. Bezpieczeństwo: Stosujemy nowoczesne szyfrowanie, ścisłą kontrolę dostępu i regularne monitorowanie systemu w celu ochrony Twoich informacji.
3. 7.3. Przechowywanie danych: Dane są przechowywane tylko tak długo, jak jest to konieczne do świadczenia Usług. Jeśli Klient usunie swoje konto, dane użytkowników końcowych i bazy wiedzy AI zostaną trwale usunięte z naszych europejskich serwerów.

VIII. Prawa osoby, której dane dotyczą (Artykuły 15–22 RODO)

W każdej chwili masz prawo do:

• Żądania dostępu do swoich danych (Artykuł 15);
• Żądania sprostowania lub usunięcia swoich danych (Artykuły 16, 17);
• Ograniczenia lub sprzeciwu wobec przetwarzania (Artykuły 18, 21).

Jeśli jesteś użytkownikiem końcowym (rozmawiałeś z botem naszego Klienta), prosimy o skierowanie żądań bezpośrednio do Klienta (Administratora Danych).
Jeśli jesteś Klientem Twinlix, możesz skorzystać ze swoich praw za pośrednictwem panelu użytkownika lub wysyłając e-mail na adres info@axisway.co.uk.