ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ AI

I. Правообладатель и общая информация

1. 1.1. Все права на товарный знак TwinLix, платформу и программное обеспечение принадлежат исключительно компании Axisway LTD (далее — «Twinlix», «Мы», «Нас»).

• E-mail: info@axisway.co.uk
• Рег. номер компании: SC761921
• Адрес: 3F1 Third floor, 3 Hill Street, New Town, Edinburgh, EH2 3JP, United Kingdom

II. Соответствие Закону ЕС об AI

Платформа Twinlix предоставляет инструменты для создания виртуальных AI-ассистентов. Мы соблюдаем требования Закона ЕС об AI следующим образом:

1. 2.1. Классификация AI-систем (уровень риска): чатботы Twinlix относятся к AI-системам ограниченного риска. Мы не разрабатываем и не предоставляем системы «высокого риска» (согласно Приложению III Закона об AI) или «запрещённые AI» (Статья 5 Закона об AI), такие как социальный скоринг или системы биометрической идентификации в реальном времени.
2. 2.2. Обязательства по прозрачности (Статья 50 Закона об AI): закон требует информировать физических лиц о том, что они взаимодействуют с AI-системой. Мы обязываем наших Клиентов (использующих ботов Twinlix) явно уведомлять конечных пользователей о том, что они общаются с искусственным интеллектом, а не с человеком-оператором.
3. 2.3. Человеческий надзор: в соответствии с принципами Закона об AI платформа Twinlix предоставляет функцию «Перехват человеком». Она позволяет живому оператору в любой момент вмешаться в диалог и приостановить AI, чтобы предотвратить алгоритмические ошибки или «галлюцинации».

III. Соответствие GDPR: роли и типы обрабатываемых данных

В соответствии со Статьёй 28 GDPR мы строго разделяем роли обработки данных:

• Для данных Клиента (владельцев бизнеса, зарегистрированных в Twinlix) мы выступаем в роли Контролёра данных.
• Для данных конечных пользователей (лиц, пишущих чатботу нашего Клиента) мы выступаем в роли Обработчика данных, действуя исключительно от имени и по инструкциям Клиента.

Мы обрабатываем следующие данные:

• Данные Клиента: имя, email, номер телефона, платёжные реквизиты, IP-адрес.
• Данные конечного пользователя: имя (если указано), номер телефона, содержание сообщений и любую другую информацию, добровольно переданную в ходе общения с чатботом.

IV. Правовые основания обработки данных (Статья 6 GDPR)

Мы обрабатываем персональные данные на следующих правовых основаниях:

1. Статья 6(1)(b) — исполнение договора: чтобы предоставить вам доступ к платформе, создавать AI-ботов и обеспечивать корректную работу интеграций.
2. Статья 6(1)(f) — законный интерес: чтобы улучшать и защищать платформу, анализировать характер использования и предотвращать мошенничество.
3. Статья 6(1)(a) — согласие: для маркетинговых коммуникаций и опциональной аналитики.

V. Автоматизированное принятие решений (Статья 22 GDPR)

1. 5.1. Наши AI-ассистенты автоматизируют ответы на часто задаваемые вопросы и собирают контактные данные (лидогенерация).
2. 5.2. При этом Twinlix не осуществляет автоматизированного принятия решений, порождающего правовые последствия для субъекта данных (например, автоматический отказ в кредите или при трудоустройстве). Все ключевые бизнес-решения должны приниматься Клиентом самостоятельно.

VI. Интеграции и передача данных (Статьи 44–50 GDPR)

1. 6.1. Платформа Twinlix интегрируется с мессенджерами (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram), принадлежащими Meta Platforms Inc. Диалоги обрабатываются через их официальные API.
2. 6.2. Трансграничная передача: поскольку Axisway LTD находится в Великобритании (UK), а данные хранятся в ЕС (см. Раздел VII), обмен данными между ЕС и Великобританией регулируется Решением Еврокомиссии об адекватности. Если данные временно передаются AI-провайдерам (например, OpenAI) в США для генерации ответа, это делается строго на основании Стандартных договорных положений (SCC) и Data Privacy Framework.

VII. Локализация данных, безопасность и хранение (Статья 32 GDPR)

1. 7.1. Физическое расположение серверов (локализация данных): все персональные данные Клиентов и их конечных пользователей, а также загружаемые вами документы базы знаний (PDF, Excel, Word) хранятся на защищённых облачных серверах, физически расположенных в пределах Европейского союза (включая такие страны, как Германия, Испания и Франция). Это гарантирует высочайший уровень защиты и соответствие европейским стандартам суверенитета данных.
2. 7.2. Безопасность: мы применяем современное шифрование, строгий контроль доступа и регулярный мониторинг систем для защиты вашей информации.
3. 7.3. Хранение данных: данные хранятся только в течение срока, необходимого для предоставления Услуг. Если Клиент удаляет аккаунт, данные конечных пользователей и базы знаний AI безвозвратно удаляются с наших европейских серверов.

VIII. Права субъекта данных (Статьи 15–22 GDPR)

В любое время вы имеете право:

• Запросить доступ к вашим данным (Статья 15);
• Запросить исправление или удаление ваших данных (Статьи 16, 17);
• Ограничить обработку или возразить против неё (Статьи 18, 21).

Если вы конечный пользователь (общались с ботом нашего Клиента), пожалуйста, направляйте запросы напрямую Клиенту (Контролёру данных).
Если вы Клиент Twinlix, вы можете реализовать свои права через личный кабинет или написав нам на info@axisway.co.uk.