УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

I. Информация о компании и интеллектуальная собственность

1.1. Все права на товарный знак TwinLix, программное обеспечение, дизайн платформы и связанные технологии принадлежат исключительно компании Axisway LTD (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш»).
1.2. Юридические реквизиты компании:

Название компании: Axisway LTD
Рег. номер компании: SC761921
Местонахождение: 3F1 Third floor, 3 Hill Street, New Town, Edinburgh, EH2 3JP, United Kingdom
Телефон: +44 131 381 5220
E-mail: info@axisway.co.uk

II. Описание услуг

2.1. Twinlix — это SaaS-платформа (Software as a Service), позволяющая бизнесу создавать, обучать и управлять виртуальными ассистентами на основе искусственного интеллекта (AI).
2.2. Услуги включают, среди прочего:

Создание цифрового сотрудника с помощью нашего диалогового «Режима настройки»;
Обучение базы знаний AI путём загрузки документов (PDF, Word, Excel, PowerPoint) и ссылок на сайт;
Интеграцию чатботов со сторонними платформами, такими как Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и виджеты для сайтов;
Использование встроенной Mini-CRM для сбора, хранения и экспорта данных лидов (например, имён, email, телефонов);
Использование центральной панели управления для аналитики и бесшовного «Перехвата человеком» диалогов.

III. Регистрация аккаунта и безопасность

3.1. Чтобы пользоваться Сервисом, вы должны создать аккаунт, предоставив точную, актуальную и полную информацию.
3.2. Вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности своих учётных данных. Twinlix позволяет предоставлять доступ к платформе членам вашей команды, избавляя от необходимости делиться чувствительными паролями от соцсетей (например, Instagram, Facebook).
3.3. Сервис предназначен для коммерческого (B2B) использования. Регистрируясь от имени компании или юридического лица, вы заявляете и гарантируете, что имеете полномочия связать это лицо настоящими Условиями.

IV. Тарифные планы, цены и оплата

4.1. Планы. Twinlix предлагает различные уровни подписки: Freebie, Professional и Enterprise. Каждый план имеет определённые лимиты по:
кредитам сообщений;
лимиту символов базы знаний;
количеству подключённых каналов и пользователей.
4.2. Оплата. Платные планы оплачиваются заранее на месячной или годовой основе. Выбор «Оплаты за год» даёт скидку 30% на стоимость подписки.
4.3. Повышение и понижение плана. Вы можете изменить план подписки в любое время. Если вы превысите лимиты плана (например, кредиты сообщений), Сервис может временно приостановить автоответы вашего бота до следующего платёжного цикла или до перехода на более высокий уровень.
4.4. Отмена и возврат средств. Вы можете отменить подписку в любое время через панель управления. Если иное не требуется законом, мы не предоставляем возврат средств или кредиты за частично использованные платёжные периоды.

V. Права интеллектуальной собственности

5.1. Права Twinlix. Axisway LTD сохраняет все права, титул и интерес в отношении платформы Twinlix, включая её исходный код, дизайн, AI-алгоритмы, логотипы и товарные знаки.
5.2. Права Клиента. Вы сохраняете все права на данные, документы (прайс-листы, инструкции) и материалы, которые вы загружаете на платформу для обучения вашего AI-ассистента. Вы предоставляете нам ограниченную неисключительную лицензию на использование этих данных исключительно для предоставления вам Услуг (то есть для работы вашего бота).
5.3. White Label. План Enterprise может включать функцию «Ваш собственный брендинг» (White Label), позволяющую убрать брендинг Twinlix. Эта функция не передаёт вам никаких прав интеллектуальной собственности на саму платформу.

VI. Конфиденциальность и защита данных (GDPR и UK GDPR)

6.1. Предоставляя Услуги, Twinlix собирает и обрабатывает персональные данные. Наша деятельность полностью соответствует Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR) и Закону Великобритании о защите данных 2018 года (UK GDPR).
6.2. Роли: при обработке данных ваших клиентов (конечных пользователей), взаимодействующих с вашим чатботом (например, при сборе имён и email в Mini-CRM), Вы (Клиент) выступаете в роли «Контролёра данных», а Axisway LTD выступает в роли «Обработчика данных».
6.3. Вы гарантируете, что обладаете всеми необходимыми правовыми основаниями и согласиями ваших конечных пользователей на сбор и обработку их данных через наши чатботы.
6.4. Конкретные условия обработки данных подробно изложены в нашей Политике конфиденциальности и Соглашении об обработке данных (DPA), которые являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

VII. Политика допустимого использования и сторонние интеграции

7.1. Запрещённые действия. Вы соглашаетесь не использовать Twinlix для того, чтобы:

Отправлять спам, нежелательные рекламные или вводящие в заблуждение сообщения;
Создавать ботов, выдающих себя за государственных служащих, медицинских работников или юридических экспертов без наличия соответствующих лицензий и явных предупреждений;
Собирать или обрабатывать особо чувствительные данные (например, финансовые данные, медицинскую информацию, подпадающую под HIPAA) без надлежащего шифрования и правовых разрешений;
Заниматься любой незаконной, мошеннической или вредоносной деятельностью.

7.2. Сторонние платформы. Платформа интегрируется с сервисами, предоставляемыми Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) и AI-провайдерами (например, OpenAI, Google Gemini). Вы соглашаетесь соблюдать условия использования этих третьих сторон (например, WhatsApp Business Messaging Policy). Axisway LTD не несёт ответственности, если ваши аккаунты в соцсетях будут приостановлены или заблокированы Meta или другими сторонними провайдерами.

VIII. Искусственный интеллект и ограничение ответственности

8.1. AI-модели, используемые в Twinlix, работают на основе предоставленных вами данных. Хотя мы применяем технологии для минимизации «галлюцинаций» (вымыслов) AI, ИИ может иногда генерировать неточные или неполные ответы.
8.2. Вы несёте полную ответственность за тестирование вашего бота (с помощью функции Sandbox/Test Drive), корректировку его знаний с помощью инструмента «Доработать этот ответ» и мониторинг его взаимодействий с вашими конечными пользователями. Axisway LTD не несёт ответственности за любые финансовые потери, репутационный ущерб или потерю клиентов в результате ответов, данных вашим виртуальным ассистентом.

IX. Общее ограничение ответственности

9.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности». Axisway LTD не даёт никаких гарантий, явных или подразумеваемых, что Сервис будет бесперебойным, полностью безопасным или безошибочным.
9.2. В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, совокупная ответственность Axisway LTD перед вами по любым претензиям, вытекающим из настоящих Условий или связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой, фактически уплаченной вами нам за двенадцать (12) месяцев, непосредственно предшествовавших событию, послужившему основанием для претензии.

X. Применимое право и разрешение споров

10.1. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законами Шотландии и Великобритании.
10.2. Любые споры, вытекающие из настоящих Условий или связанные с ними, подлежат исключительной юрисдикции судов Шотландии (Эдинбург).

XI. Изменения Условий

11.1. Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Мы уведомим вас о любых существенных изменениях по электронной почте или через уведомление в вашей панели управления. Дальнейшее использование Сервиса после публикации таких изменений означает ваше согласие с изменёнными Условиями.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или сомнения относительно настоящих Условий и положений, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Команда продаж и поддержки Twinlix

E-mail: info@axisway.co.uk
Телефон: +44 131 381 5220
Местонахождение: 3F1 Third floor, 3 Hill Street, New Town, Edinburgh, EH2 3JP, United Kingdom